Что делать, если умер близкий человек в Москве
Если вы рядом с человеком и сомневаетесь в его состоянии, сразу вызывайте помощь. Смерть устанавливает медицинский работник.
Экстренная помощь 112 — сообщите, где находится человек и что с ним происходит. Выполняйте инструкции диспетчера.
Если человек умер дома
Если человек умер дома
Позвоните 112
Назовите улицу, дом, квартиру, подъезд, этаж и код двери.
Подробнее
Назовите улицу, дом, квартиру, подъезд, этаж и код двери. Опишите наблюдаемое состояние человека и ответьте на вопросы диспетчера. Обеспечьте доступ прибывшим службам. Не откладывайте вызов ради поиска документов или ритуальной компании.
Подготовьте доступные документы
Положите рядом паспорт и медицинский полис близкого, если они есть.
Подробнее
Положите рядом паспорт и медицинский полис близкого, если они есть. Передайте их прибывшим сотрудникам по запросу. Если документы не найдены, сообщите об этом службам.
Выясните направление и перевозку
После установления смерти выясните у служб, куда направляют тело: в патологоанатомическое отделение или Бюро судебно-медицинской экспертизы.
Подробнее
После установления смерти выясните у служб, куда направляют тело: в патологоанатомическое отделение или Бюро судебно-медицинской экспертизы. При подозрении полиции на неестественную причину смерти возможно назначение экспертизы; для каждого случая автоматически она не назначается.
Согласно порядку ГБУ «Ритуал» для Москвы, после установления смерти бригада этого государственного учреждения выполняет бесплатную транспортировку тела в указанные учреждения. Телефон вызова бригады ГБУ: +7 (499) 615-00-00. Бесплатность относится к этой перевозке, а дальнейшие заказанные услуги нужно согласовывать отдельно.
Запишите морг и сохраните документы
Сохраните название, полный адрес и телефон морга, а также документы, выданные службами.
Подробнее
Сохраните название, полный адрес и телефон морга, а также документы, выданные службами. Перед отъездом бригады проверьте, что знаете место направления и с кем связаться по поводу оформления.
В московском порядке перечислены протокол установления смерти и протокол осмотра места происшествия. При назначении судебно-медицинской экспертизы также предусмотрено соответствующее постановление. Сложите полученные бумаги вместе: при дальнейших обращениях будет проще назвать учреждение и объяснить, какие действия уже выполнены.
Если смерть произошла в больнице
Если смерть произошла в больнице
Свяжитесь с отделением
Если стационар уже сообщил о смерти, позвоните в отделение по официальному контакту больницы.
Подробнее
Если стационар уже сообщил о смерти, позвоните в отделение по официальному контакту больницы. Запишите название и адрес морга, телефон и подразделение, которое выдаёт документы. По больничному порядку ГБУ, сведения о смерти и морге родственникам сообщают сотрудники больницы.
Узнайте, где получить медицинское свидетельство
Спросите, в каком кабинете и в какие часы выдают медицинское свидетельство о смерти, кто может его получить и какие документы предъявить.
Подробнее
Спросите, в каком кабинете и в какие часы выдают медицинское свидетельство о смерти, кто может его получить и какие документы предъявить. Для бумажного свидетельства нужны документ, удостоверяющий личность получателя, и при необходимости документы о его полномочиях. Получателей и правила выдачи определяет приказ Минздрава № 352н, приложение № 2, пункты 2 и 5.
Если оформление поручают представителю ритуальной компании, заранее выясните, как подтвердить его полномочия. Само обращение в компанию не даёт её сотруднику автоматического права забрать свидетельство.
Перейдите к регистрации смерти
После получения медицинского свидетельства подготовьтесь к государственной регистрации.
Подробнее
После получения медицинского свидетельства подготовьтесь к государственной регистрации. Затем оформляйте документы для выбранного вида погребения. Короткий маршрут и ссылки на памятки приведены ниже в разделе документов.
Получателями медицинского свидетельства по приказу названы супруг, близкие родственники, а при их отсутствии иные родственники либо законный представитель умершего; отдельно указаны правоохранительные органы. Если за документом собирается другой человек, выясните основание получения до поездки.
Привлекать частного агента семья решает сама.
Если человек находится в общественном месте
Если человек находится в общественном месте
Вызовите помощь по 112
Сообщите точное место: улицу, ближайший дом, вход, станцию или другой заметный ориентир.
Подробнее
Сообщите точное место: улицу, ближайший дом, вход, станцию или другой заметный ориентир. Опишите состояние человека и отвечайте на вопросы. Дополнительные ориентиры помогают объяснить место вызова — их рекомендует указывать официальная памятка московской поликлиники о вызове скорой.
Выполняйте указания диспетчера
Оставайтесь на связи.
Подробнее
Оставайтесь на связи. Не определяйте смерть самостоятельно; следуйте полученным инструкциям.
Выясните, куда направили человека
После действий служб запишите место направления и контакт для родственников.
Подробнее
После действий служб запишите место направления и контакт для родственников. Если смерть подтверждена, спросите, в какой морг направлено тело и где получать документы. Название морга выясняйте у сотрудников: одной прописки недостаточно, чтобы самостоятельно определить учреждение.
Какие документы понадобятся дальше
Какие документы понадобятся дальше
Начинайте оформление после официального подтверждения смерти.
Медицинское свидетельство → государственная регистрация смерти → документы для погребения. Медицинское свидетельство служит основанием регистрации по статье 64 закона № 143-ФЗ. Государственное свидетельство о смерти получают при регистрации. Это разные документы: проверьте название выданного свидетельства, прежде чем обращаться за следующим.
Подготовьте свой документ, удостоверяющий личность, медицинское свидетельство и при необходимости подтверждение полномочий. Паспорт умершего сдают при наличии, как указано в пункте 2.1 статьи 66 закона № 143-ФЗ. Медицинский полис не заменяет свидетельство о смерти.
Заявление о смерти нужно сделать не позднее трёх дней со дня смерти или обнаружения тела — это срок из пункта 2 статьи 66. Не откладывайте обращение ради выбора всех деталей церемонии. При звонке в орган регистрации назовите, какое свидетельство уже получено, и спросите, где принимают заявление.
Как выбрать ритуальную службу
Обращение в ритуальную компанию — ваш выбор.
Проверьте, кого вы вызвали
Запишите название выбранной службы и её официальный телефон. У пришедшего сотрудника спросите имя и документ, затем подтвердите его визит по записанному номеру. Незнакомый звонок сам по себе не доказывает мошенничество, но требует проверки до передачи документов и денег.
Зафиксируйте услуги и стоимость
Попросите письменный перечень услуг и смету. Сверьте исполнителя и его реквизиты в договоре, состав заказа и итоговую сумму. Если предлагают платные услуги морга, попросите перечислить конкретные работы и их стоимость до согласия на оплату.
Каждое дополнение к заказу согласовывайте отдельно: что будет сделано и сколько это стоит. Если предложенные условия непонятны, попросите объяснить их до подписания. Сохраните свой экземпляр договора и документы оплаты.
Например, при заказе транспорта запишите маршрут и какие поездки включены в сумму. При выборе товаров сверяйте наименование и количество с заказом. Так у семьи и исполнителя останется одна письменная версия договорённостей, к которой можно вернуться при обсуждении изменений.
Ритуал Мемори — частная компания. Можно выбрать помощь ритуального агента или посмотреть услуги по организации похорон.
Вопросы о первых действиях
Можно ли организовать похороны самостоятельно?
Да. Получите документы и обращайтесь в выбранные учреждения напрямую. Частный посредник не является обязательным участником оформления; отдельные задачи можно поручить представителю.
Что делать, если паспорт умершего утрачен?
Сообщите об утрате органу регистрации и обратитесь с медицинским свидетельством и своими документами. Закон предусматривает сдачу паспорта умершего при наличии. Спросите, что потребуется для вашего обращения; дальнейший маршрут приведён в памятке по документам.
Что делать, если тело уже в морге?
Сверьте адрес и телефон морга. Узнайте место и часы выдачи медицинского свидетельства, требования к получателю и его документам. После получения свидетельства переходите к регистрации смерти и оформлению погребения.
Дополнительные вопросы
Организационные дела семьи
Выберите контактного человека и распределите посильные задачи: связь с учреждениями, записи договорённостей, транспорт, одежда, приглашения и подготовка поминальной встречи, если она нужна. Предлагайте помощь конкретно и оставляйте близким возможность отказаться. Не оценивайте уважение к умершему по тому, как человек выражает горе.
В рабочем списке отметьте документы, формат и место прощания, транспорт, перенос гроба, выбранные товары и отдельные платежи. Для самостоятельной трапезы добавьте посуду, приборы и того, кто встречает гостей. Не включайте покупку участка или раннюю установку памятника как обязательные первые действия.
Документы и личные вещи после похорон
Отложите отдельно документы, памятные предметы и вещи, которые нуждаются в оценке состояния. Обсудите с близкими, что каждый хочет сохранить; разбор можно проводить частями по готовности семьи. При загрязнении предметов сначала решите вопрос обработки, не смешивая его с передачей вещей.
Перед продажей, дарением или распределением имущества уточните свои полномочия у нотариуса или юриста. Если возникает вопрос наследства, обратитесь к нотариусу за разъяснением применимого порядка и сроков; не откладывайте обращение ради завершения всех бытовых дел.
Как обсудить завешивание зеркал дома?
Если для близких важно завесить зеркала, обсудите, кто это сделает и когда семья хочет снять ткань. Не назначайте всем обязательный срок и не связывайте действие с обещанием защиты души или улучшения самочувствия. При вопросе о религиозном требовании обратитесь к представителю своей общины.
С чего начать, если сообщение о смерти пришло из учреждения или колонии?
Свяжитесь с администрацией учреждения через его официальный контакт. Запишите, кто сообщает сведения, где находится тело, кто отвечает за документы и кому направить обращение о передаче для погребения. Уточните полномочия заявителя и дальнейшее взаимодействие с принимающими службами. Дату перевозки согласуйте после подтверждения порядка передачи; не исходите из автоматической выдачи или установленной оплаты по общей статье.